Klachtenprocedure
- Sinds 1994
- Welzijn en gezondheid staat voorop
- 3.000 mensen per jaar vertegenwoordigd
Contact opnemen met uw casemanager
Stichting Veritas Nalatenschappen streeft ernaar om professionele zorg- en dienstverlening te leveren. Wij zullen er alles aan doen, om ervoor te zorgen dat u tevreden bent over Stichting Veritas Nalatenschappen. Ondanks alle inzet van onze kant, kan het zo zijn dat u niet tevreden bent over onze organisatie. Wij gaan ervan uit dat u allereerst geprobeerd hebt, om het een en ander met uw casemanager te bespreken. Onze casemanagers zullen er alles aan doen, om samen met u tot een gepaste oplossing te komen.
Melding maken
Mocht u toch ontevreden zijn over de afhandeling van uw inbreng, dan kunt een melding doorgeven. Deze meldingen komen terecht bij de leidinggevende van uw casemanager. Wellicht lost een persoonlijk gesprek uw onvrede op.
Officiële klacht indienen
Als de melding niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u een officiële klacht indienen bij Stichting Veritas Nalatenschappen. Uw klacht komt dan bij de Operationeel Directeur terecht. Stichting Veritas Nalatenschappen heeft een duidelijke klachtenprocedure, zodat u verzekerd bent van een goede afhandeling van uw klacht. Bij voorkeur schrijft u al uw klachten op, maar in principe is een aanlevering vormvrij.
Hieronder vindt u een overzicht van de formulieren die u nodig heeft voor de klachtenprocedure bij Stichting Veritas Nalatenschappen:
Vul hier het klachtenformulier in
Telefonisch spreekuur
Stichting Veritas Nalatenschappen hanteert de volgende telefonische spreekuren voor cliënten:
| Maandag: | 09:00 – 12:00 uur |
| Dinsdag | 09:00 – 12:00 uur |
| Woensdag | 09:00 – 12:00 uur |
| Donderdag | 09:00 – 12:00 uur |